- マンション・バリューアップ・
アワード2021
審査員特別賞
- マンションライフ・シニアライフ部門
- 管理員の働き方改革
鈴木 正三 様
- ナイスコミュニティー株式会社 横浜南支店
- シルクハイム東戸塚 管理員
目次
- 築３１年６階建ての分譲マンション。駐車場は、１戸１台の平置き駐車場。来客駐車場は３台。
管理員は、パートによる一人勤務で管理組合との委託契約は、当初、火・木・土曜日9時～１６時 水・金曜日９時～１２時勤務で、週２９時間となっていた。
- 吹抜け部分構造で、各部屋は窓が東西南北にあり室内は明るく風通しが良い。長い間、吹抜け部の窓下、テラスにハトが飛来し、鳴き声、糞被害に悩まされていた。
廊下は、１・２・４・６階で、住戸へ入るには、廊下から８段の階段を上がる又は、下がることになるので、高齢者、大きな荷物搬入 時は厳しい。
- 一人勤務による仕事の効率化と居住者へのサービス向上
- 管理員の働き方改革
- 居住者、管理組合の理解を頂いて、管理員の勤務時間を段階的に繰り上げることができた。 時間変更の実施により、通勤、通学者と朝の挨拶、対話がより深まりサービス向上に繋がった。
- 実施内容
- 勤務時間が変更になったことで、
- 通勤・通学者との挨拶、対話が増えた。
- 通勤者より、苦情・問い合わせ・相談により、早めの対応ができた。
- 管理会社担当への報告が円滑になった。
- ■ 苦労した点・工夫した点
- 管理員よりの声かけは控えめにし、おはようございます。いい天気ですね。行ってらっしゃい等。 居住者より、自然に話かけて来るように気を配った。
- 居住者の声
- 出勤時、玄関前がいつも綺麗で気持ち良い。
- 管理員と顔を合わせることで、話しかけがいつもできるようになった
- 本件を実施するのに掛かった費用（掛かる費用）
- なし
- 本件を実施することで削減することが出来た費用
（出来る費用）
- 自動ドアの開閉停止により、動力電気料を削減。(算定不可)
新型コロナ感染対策として、エントランス内の換気のため、管理員の勤務時間(週２９時間)を、南北２ヶ所の自動ドアを開けたままにした効果
- Ⓐつつじが丘ハイム
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